今日の体重は ７２．８ｋｇ 体脂肪率は ２３．８％ でした。
今日は中学２年生と連立方程式の計算を頑張りました。
慣れるまでは難しいですが、慣れると普通はできるはず・・・
ですが、今年のメンバーは単純な足し算や引き算で間違える（笑）
－８－４が－１６になっていたりして、なかなか計算が合わない
本来の新しく習った内容ではなく単純な計算で間違える（笑）
これはなかなか厳しいですが計算練習あるのみ！！ですね
特訓です！！
今日教えてもらった良いお話は
アップルストア従業員ハンドブックに
顧客との人間関係のつくり方として
「feel」」「felt」「found」
が書かれている。
feel(感じる）
felt(感じた）
found(見つけた）
つまり
相手の言い分を否定せず
まずは聞く
そして
自分もそうだったと同調する。
その上で、伝えたいことを話す。
というものだ。
例えば
お客から
「価格が高すぎる」
といわれたら
「お気持ちはよくわかります。
多くの人が同じように
高いと感じたはずです。
しかし
私たちが提供する商品とサービスを
更に知って頂けますと
最高の価値を提供していることに
気づいていただけます」
などと
相手に反論せず
相手の気持ちを理解し同意する。
そして
新たに見い出した答えを
お伝えすると競争心が和らぎ
冷静さを取り戻しスムーズにいく。
セールスの世界では
ひとつのテクニックとして
用いられているが
セールス以外でも役に立つ。
1番は
「いきなり否定から入らない」
というのがポイントだろう。
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